Procedura di richiesta resi
Gentile Cliente,
per garantire maggiore chiarezza e velocità nella gestione delle richieste,Le chiediamo di prendere visione della nostra politica del Reso sotto riportata prima di avviare la richiesta di reso
Cosa fare per avviare la procedura di reso:
- Scaricare il modulo di richiesta resi
Compilarlo ed inviarlo al nostro servizio Reso Clienti alla email: resi@battistaccessori.it
Dopo aver ricevuto il modulo compilato in tutte le sue parti, un nostro collaboratore, prenderà in carico la richiesta.
Se il reso rispetta le politiche aziendali dei resi, sarà inviata una email di conferma contenente:
- il numero di RMA (Return Merchandise Authorization) assegnato al Suo reso,
- le istruzioni dettagliate per la spedizione del prodotto.
Nota importante:
Il numero RMA deve essere sempre indicato sul collo di spedizione per permettere la corretta gestione del reso.
I resi privi di numero RMA non saranno accettati.
Politica del reso
Gentile Cliente,
al fine di tutelare i Suoi diritti e garantire trasparenza nei rapporti commerciali, di seguito riportiamo la nostra politica aziendale relativa ai resi di merce acquistata presso Battista Accessori S.r.l.
Diritto di recesso
- Il Cliente ha diritto a recedere dall’acquisto entro 8 giorni dalla data di ricevimento della merce.
- Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare comunicazione scritta al nostro Servizio Resi tramite email compilando l’apposito modulo di reso che può essere scaricato dal sito:
Resi per errore del Cliente
- Nel caso in cui il reso derivi da errore nell’ordine effettuato dal Cliente, verrà applicata una penale pari al 15% del valore della merce restituita, a copertura dei costi di gestione e reintegro.
- Le spese di spedizione restano a carico del Cliente.
Resi per prodotto difettoso o errore dell’Azienda
- Nel caso in cui il reso sia dovuto a prodotto non conforme, difettoso o errore di spedizione imputabile a Battista Accessori S.r.l, non sarà applicata alcuna penale.
- In questo caso le spese di spedizione saranno totalmente a carico di Battista Accessori S.r.l., e il Cliente potrà scegliere tra:
- sostituzione del prodotto,
- rimborso dell’importo pagato.
Rimborsi
- I rimborsi verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo scritto.
- In caso di penale (15%), l’importo verrà detratto automaticamente dal rimborso.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di reso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le indicazioni del Cliente.
- Prodotti danneggiati per uso improprio da parte del Cliente.
Tempi e comunicazioni
- Tutte le richieste di reso devono pervenire entro 8 giorni dall’acquisto.
- La merce deve pervenire presso i nostri magazzini entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
- Ogni comunicazione relativa al reso dovrà essere inviata esclusivamente tramite
email a: resi@battistaccessori.it
Procedura di reso
- Dopo la comunicazione e l’invio del modulo precedentemente compilato, il Cliente riceverà una email di conferma contenente il numero di RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni dettagliate per la spedizione.
- Il numero di RMA deve essere chiaramente indicato sul collo di spedizione. I resi privi di RMA non saranno accettati.
- La merce deve essere restituita integra, non utilizzata, completa di tutte le sue parti ed imballi originali (scatole, etichette, manuali, accessori, ecc.).
- La spedizione del reso è a carico del Cliente, salvo diversa comunicazione da parte di Battista Accessori S.r.l.
Per ulteriori informazioni, il nostro Servizio Resi è a disposizione ai seguenti recapiti:
- Telefono: 081 5054703
- Email: resi@battistaccessori.it